LEVERING & RETOUR BELEID

RETOURNEREN

Producten kunnen binnen een periode van 14 werkdagen na levering – mits ongeopend en in onbeschadigde, originele staat – geretourneerd worden. Retourneren is mogelijk nadat u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, uitsluitend per e-mail, heeft laten weten dat u één of meer artikelen uit uw bestelling gaat retourneren. Pakketten in plastic verzegeling dienen eveneens in dezelfde verzegelde verpakking geretourneerd te worden.

De koper dient het artikel dezelfde dag na ontvangst te controleren. In geval van onjuistheid dient dit dezelfde dag van ontvangst te worden geclaimd

VOLGENDE STAPPEN
Nadat u contact met ons heeft opgenomen ontvangt u een verzendlabel. Het product moet binnen enkele dagen geretourneerd worden. Zodra de retourzending is ontvangen ontvangt u van ons een email. Indien uw pakket door ons in goede staat is ontvangen, zal het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen aan u worden teruggestort. Let op: sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

KOSTEN VOOR RETOURNEREN
Zodra u een bestelling doet verplicht u zich tot een koop. Zodra u zelf iets wilt retourneren of aan de deur weigert of zelf de retourkosten betaalt. Wij willen dat mensen bewuster omgaan met gewoon online bestellen en gemakkelijk retourneren. Voor het retourneren van uw bestelling betaalt u de retourkosten. Ook brengen wij verwerkingskosten van € 3,99 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw retourbetaling.

Republic of Fragrances behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een gedeelte van het reeds betaalde bedrag te crediteren, indien het artikel niet in originele staat wordt terugontvangen. In een dergelijk geval zal Republic of Fragrances altijd contact opnemen met de klant.

ONTBREKENDE PRODUCTEN
Indien er gebreken zijn, verzoeken wij u dit nog dezelfde dag per e-mail aan ons te melden. Deze regel geldt ook voor producten die u niet heeft ontvangen. Houdt u er rekening mee dat wij camera’s boven onze inpaktafels hebben hangen. Elk pakket wordt gefilmd, zodat wij kunnen bewijzen wat wij hebben ingepakt. Dit is om fraude en onduidelijkheid te voorkomen. Ook wordt elke bestelling digitaal gewogen voordat deze wordt verzonden.

Dit bewijs moet u vervolgens aanleveren, zodat wij een onderzoek kunnen starten. Dit onderzoek bij de vervoerder duurt gemiddeld 14-30 dagen. Hiervoor dient u te zorgen voor:
1: Een duidelijke foto van de afleveringsdoos.
2: Een duidelijke foto van de binnenkant van de doos inclusief verpakkingsmateriaal
3: Een duidelijke foto van de producten in de doos.
Als u dit niet kunt doen of niet doet op dezelfde dag van ontvangst dan kunnen wij uw claim niet in behandeling nemen.